Dernière mise à jour : 30 novembre 2025

La présente Politique de Retour précise les modalités de retour, de remboursement et de rétractation applicables aux achats effectués sur le site Ms Capillaire.
Elle complète les Conditions Générales de Vente du site.

ARTICLE 1 – PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou testés ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés. Cette règle s’applique à l’ensemble des soins capillaires proposés par Ms Capillaire.

ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le droit de rétractation s’applique uniquement si :

• le produit est neuf,
• non ouvert,
• non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• en parfait état.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. Envoyer une demande par email à : contact@mscapillaire.com
2. Indiquer son numéro de commande et le motif du retour
3. Attendre la confirmation et l’adresse de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de Ms Capillaire (référence incorrecte, produit manquant…).
Les colis doivent être retournés avec un numéro de suivi.
Ms Capillaire ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé lors du transport retour.

ARTICLE 5 – DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf cas d’erreur imputable à Ms Capillaire.

ARTICLE 6 – PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Si un produit arrive endommagé ou si une erreur s’est produite dans la commande, le client doit :

• contacter le service client sous 24 heures,
• fournir des photos du colis, du produit et de l’emballage,
• conserver le colis et le produit jusqu’à la résolution du dossier.

Ms Capillaire se réserve le droit de demander un renvoi du produit ou d’en proposer un remplacement.

ARTICLE 7 – EXCEPTIONS

Le droit de retour ne s’applique pas :

• aux produits en promotion (sauf défaut),
• aux produits personnalisés,
• aux prestations de services,
• aux cartes cadeaux (si tu en vends un jour).

ARTICLE 8 – CONTACT

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
Email : sav@mscapillaire.com